← На главную

Оплата, получение услуг и возврат денежных средств

Дата последнего обновления: 21 мая 2026 г.

Настоящий документ описывает порядок оплаты, получения цифровых услуг и возврата денежных средств в сервисе ToTinto (далее — «Сервис»), оператором которого является индивидуальный предприниматель Моцар Альфия Ринатовна, ОГРНИП 326745600098862, адрес для корреспонденции: Челябинск, ул. Труда. Индекс 454090.

1. Что можно оплатить через Сервис

1.1. Через Сервис принимаются следующие виды платежей:

  • Подписка на платные тарифы платформы («Старт», «Лайт», «Бизнес», «Премиум») для владельцев салонов и частных мастеров. Оплачивается предприниматель или организация, желающие разместить свой профиль и услуги на платформе.
  • Подарочные сертификаты и абонементы салонов красоты, размещённых на платформе. Покупателем выступает клиент, получателем услуги — клиент или указанный им получатель подарка.

1.2. Сама онлайн-запись на услуги салонов через Сервис — бесплатна. Оплата самой бьюти-услуги производится клиентом непосредственно в салоне или мастеру в день визита (если иной порядок не установлен конкретным салоном).

2. Способы оплаты

2.1. Платежи на Сервисе принимаются через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney», лицензия ЦБ РФ № 3510-К). Доступные способы оплаты:

  • банковские карты Visa, MasterCard, МИР;
  • СБП (Система быстрых платежей);
  • СберPay, T-Pay, YooMoney и иные методы, поддерживаемые ЮKassa.

2.2. Все платежи проходят по защищённому каналу с шифрованием TLS. Реквизиты банковских карт не сохраняются на серверах Сервиса — обработка осуществляется на стороне ЮKassa в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS.

2.3. После успешного списания пользователь получает кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Чек направляется автоматически на email и/или номер телефона, указанные при оплате.

3. Получение цифровых услуг и товаров

Сервис реализует исключительно цифровые продукты — физическая доставка не осуществляется. Доступ к оплаченным услугам предоставляется в следующем порядке.

3.1. Подписка на тариф платформы (для бизнеса)

  • Активация подписки происходит автоматически в течение нескольких минут после успешного списания.
  • Подтверждением активации служит изменение статуса подписки в разделе «Подписка» личного кабинета бизнес-аккаунта на /business/dashboard.
  • На email пользователя направляется уведомление с датой следующего списания и ссылкой на кассовый чек.
  • Срок действия подписки — 1, 6 или 12 месяцев в зависимости от выбранного периода.

3.2. Подарочные сертификаты и абонементы (для клиентов)

  • После успешной оплаты сертификат/абонемент мгновенно появляется в разделе «Сертификаты и абонементы» личного кабинета клиента на /profile.
  • Каждому сертификату/абонементу присваивается уникальный код, который предъявляется в салоне при получении услуги.
  • Дублирующее уведомление с кодом и условиями использования направляется на email и в привязанные мессенджеры (Telegram, MAX).
  • Срок действия указывается на карточке продукта в момент покупки и отображается в личном кабинете.
  • При покупке сертификата в подарок — получатель указывается покупателем; уведомление отправляется получателю по указанным контактам.

3.3. Если доступ не появился

Если в течение 30 минут после оплаты подписка не активирована или сертификат/абонемент не появился в личном кабинете, обратитесь по адресу support@totinto.ru с указанием номера операции (есть в письме от ЮKassa). Срок реакции — до 24 часов в рабочие дни.

4. Возврат денежных средств

4.1. Подписка на тариф платформы

Подписка является цифровой услугой с автоматической активацией и моментальным предоставлением доступа к функционалу сразу после успешного зачисления платежа. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает согласие на немедленное предоставление цифровой услуги и понимает, что право требовать полного возврата денежных средств после начала её предоставления ограничено условиями настоящего документа и ст. 782 ГК РФ.

Возврат денежных средств за подписку производится только в следующих случаях:

  • Ошибочный или двойной платёж. Обращение в поддержку должно поступить в течение 24 часов с момента списания, при условии что Пользователь после оплаты не совершал в Сервисе никаких действий (не публиковал и не редактировал услуги/профиль салона, не запускал интеграции, не отправлял рассылки, не принимал записи). Возврат производится за вычетом комиссии платёжной системы.
  • Невозможность использовать оплаченный функционал по технической вине Сервиса, не устранённой в течение 5 рабочих дней с момента обращения в поддержку. Возврат рассчитывается пропорционально периоду, в течение которого функционал был недоступен.
  • Досрочное прекращение договора по инициативе Пользователя(ст. 782 ГК РФ). Возврат осуществляется за оставшийся неиспользованный период за вычетом фактически понесённых Администрацией расходов (комиссия платёжной системы, стоимость инфраструктуры за период использования, операционные расходы на сопровождение аккаунта). Для подписок сроком 1 месяц возврат за неиспользованный период не производится.

Возврат не производится:

  • если с момента оплаты Пользователь совершил в Сервисе любые действия, свидетельствующие об использовании функционала (вход в личный кабинет бизнес-аккаунта после автоактивации, публикация или редактирование услуг, принятие записей, использование интеграций или рассылок);
  • при истечении 24 часов с момента оплаты — кроме случаев, прямо указанных выше (технический сбой по вине Сервиса или досрочное прекращение по ст. 782 ГК РФ);
  • при нарушении Пользователем условий Пользовательского соглашения или Требований к размещению на платформе;
  • после истечения оплаченного периода подписки.

Запрос на возврат направляется на support@totinto.ru с указанием номера платежа и основания возврата.

4.2. Сертификаты и абонементы

  • Возврат стоимости неиспользованного сертификата или абонемента осуществляется в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  • Если сертификат/абонемент использован частично, возврату подлежит сумма пропорционально неиспользованной части.
  • Запрос на возврат подаётся через личный кабинет клиента: /profile → раздел «Сертификаты» или «Абонементы» → кнопка «Запросить возврат». Решение по возврату принимает салон-эмитент в течение 10 рабочих дней.

4.3. Срок и способ возврата

Возврат денежных средств производится на банковскую карту или счёт, с которых была совершена оплата, в срок до 10 рабочих днейс момента согласования возврата (срок зависит от банка-эмитента карты).

5. Безопасность платежей

  • Все платежи обрабатываются на стороне ЮKassa — оператора, сертифицированного по стандарту PCI DSS уровня 1.
  • Передача данных между Сервисом и ЮKassa защищена шифрованием TLS 1.2+.
  • Сервис не имеет доступа к полным реквизитам банковских карт пользователей.

6. Контакты по вопросам оплаты

Email: support@totinto.ru
Часы работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК).
Адрес для корреспонденции: Челябинск, ул. Труда. Индекс 454090.

Настоящий документ дополняет Пользовательское соглашение и является его неотъемлемой частью.